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中消协:疫情期间涉口罩类投诉占总受理投诉量的43% 作者 / 隐润泽

  (抗击新冠肺炎)中国消协:疫情期间涉口罩类投诉占总受理投诉量的43%

  中新社北京3月15日电 (王庆凯)中国消费者协会(以下称:中国消协)15日通报的疫情期间消费维权热点显示,涉及口罩类投诉占全部18.1万件受理投诉的43.86%。合同退订、趁“疫”涨价、假冒劣质产品借“疫”抬头、网购纠纷增加等问题也是疫情期间消费维权热点。

  中国消协表示,1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。

  在受理投诉案件中,按投诉性质分:涉及价格问题81581件,占比45.08%;质量问题21136件,占比11.68%。按商品和服务类别分:涉及口罩类投诉79368件,占比43.86%;蔬菜粮油类投诉15039件,占比8.31%。

  受新冠肺炎疫情影响,部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。由于疫情叠加春节假期,物流、原材料、人工等成本上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁“疫”涨价,牟取暴利,破坏市场秩序,损害消费者权益。

  中国消协分析认为,价格类投诉一是部分不法商家低价进货高价售卖,哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价;二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限制消费者选择;三是部分经营者不落实明码标价,对蔬菜、肉食等搭配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数量、重量等。

  与此同时,假冒、劣质产品借“疫”抬头。在产品质量安全方面,消费者投诉的主要问题,一是口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐,比如口罩开线、产品过期等;二是部分商家售卖属于“三无产品”的防疫用品;三是以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;四是销售假冒品牌口罩、进口口罩等。

  中国消协建议有关部门进一步完善涉疫情退改政策,继续加强对不法经营者的查处力度。(完) 【编辑:周驰】



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